POLÍTICA DE GARANTÍA

El presente documento tiene como objetivo establecer la Política de Garantías y Procedimientos de atención, solución de garantías y reparaciones de los productos vendidos por Innovación, Tecnología Sustentable e Ingeniería SA de CV (INTESING®), con domicilio fiscal en Obrero Mundial 383, Colonia Narvarte, Ciudad de México C.P.03020.

Alcances de la política de garantía

a) El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía establecido por INTESING®. La garantía entrará en vigor a partir de la fecha de compra del producto.

b). El envío de mercancía corre por cuenta, riesgo y cargo del cliente, por lo que cualquier inconformidad sobre el paquete deberá reportarla con la paquetería antes de firmar de recibido, ya que una vez firmada es responsabilidad de quien lo recibe.

c) Recepción de Mercancía: El cliente está obligado a revisar la mercancía que recibe para descartar daños físicos por mal manejo de la paquetería o faltantes y cuenta con 48 horas hábiles para realizar la reclamación en contacto@intesing.com donde se le informará como proceder.

d) Distribuidores: Para equipos que no van a ser instalados de manera inmediata, aplica la Garantía Comercial Adicional, el distribuidor debe registrar el producto en la página https://intesing.com/garantia-comercial-adicional/ para activar la garantía por 6 meses y su cliente deberá registrar el producto en la misma página para ampliar la garantía 6 meses más.

2. Procedimientos para hacer válida la garantía y/o reparación:

a) Recopilación de datos e ingreso al formulario en línea: https://intesing.com/experiencia-del-cliente/, tenga a la mano el número de FACTURA, fotografías y videos de evidencia de la falla del equipo, información detallada de la falla, etc. Con estos datos se generará la “ORDEN DE SERVICIO PARA EL DIAGNÓSTICO” del equipo.

b) Una vez registrada su solicitud será revisada y en un lapso de 24 a 48 horas recibirá la orden de servicio y la información de si es con cargo o no (El cargo o no por servicio de diagnóstico dependerá de que la información proporcionada esté completa y correcta, IMPORTANTE: es posible que se solicite realice algunas pruebas para validar la falla previo a la aprobación de la orden de servicio).

c) Comprobante de pago: Si desea continuar con el proceso de diagnóstico, envié por correo electrónico el comprobante de pago, en caso de que su servicio sea con cargo. Como referencia, utilice el folio de la orden de servicio para el diagnóstico.

d) Envío y recepción: Una vez que tenga fecha de revisión, imprima la orden de servicio y envíelo junto con el producto a diagnosticar en atención a SERVICIOS. (El cliente debe enviar la caja original o embalaje similar, protegiendo el producto con emplaye y respetando las indicaciones de manejo de este y los gastos de envío corren por su cuenta).

Nota: Por favor, evite enviar productos sin orden de servicio previamente autorizada, nos reservamos el derecho a recibirlo (a pesar de que se encuentre en periodo de garantía).

Tipos de Garantía:

El producto será revisado por personal especializado para validar la falla de este, el proceso de diagnóstico toma de 3-5 días hábiles, una vez que se tenga el resultado, se notificará al Cliente por correo electrónico:

a) Cambio: En caso de que el producto presente fallas irreparables donde se considere necesario cambiar la parte afectada o el producto completo.

b) Reproceso: En caso de que el producto requiera una reparación menor, es decir, cuando no hay componentes principales dañados. (Toda reparación que genere un costo será notificada al cliente para su autorización).

Condiciones y limitaciones de la garantía:

a) Para equipos que están fuera de periodo de garantía, el costo de diagnóstico será de $350 pesos más IVA y deberán liquidarlos para autorizar su recepción.

b) Para determinar si un equipo que se encuentra dentro del periodo de garantía cuenta con garantía o no, es necesario su valoración por parte de nuestros especialistas, si el producto está dentro de los parámetros de garantía, INTESING® asume el costo del diagnóstico, sin embargo, si el equipo no cuenta con garantía y está fuera del periodo, el diagnóstico tendrá un costo para el cliente de $350 Pesos más IVA. En caso de autorizar la reparación, el costo del diagnóstico se descontará del precio de la reparación.

c) Los equipos recibidos, sean o no reparados, cuentan con 30 días naturales para reclamarlos a partir de la fecha de reparación o diagnóstico, de lo contrario INTESING® no será responsable por almacenamiento, daños o pérdidas.

d) Se puede invalidar la garantía si los datos del artículo no corresponden a la factura; si el artículo ha sufrido daños físicos (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, sellos de garantía violados, piezas sueltas, caídas, golpes, desgaste normal del producto), alteraciones, daños y fallas ocasionadas por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas; si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo y/o aplicación, o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.

f) La garantía es limitada y está indicada en la factura del producto.

g) Si el producto es software o firmware, el tiempo de garantía es de 6 meses o el indicado en la contratación del proyecto. La garantía solo aplica de acuerdo con lo establecido en el alcance.

* Es muy importante señalar que las fallas por variaciones en el VOLTAJE o mal suministro de energía eléctrica no son cubiertas por la garantía. (Se recomienda el uso de reguladores, sin embargo, el hecho de tener conectado el equipo a un regulador no garantiza que el equipo no pueda ser dañado en una variación brusca del suministro de energía eléctrica).

Cualquier duda o aclaración escribanos al correo contacto@intesing.com.  Innovación, Tecnología Sustentable e Ingeniería S.A. de C.V. se reserva el derecho de actualizar y modificar sus políticas en cualquier momento, las notificaciones serán enviadas periódicamente por vía email y publicadas en nuestro sitio web.

Consideraciones adicionales

1. Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambio sin previo aviso
2. En caso de requerir alguna aclaración adicional contáctenos
3. INTESING®, se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso
4. INTESING®, no es responsable por contingencias fuera de su control que pudieran afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía